Kort antwoord
Laatst bijgewerkt: · Redactie Wat kost bouwen?
Kernpunten
- Nederland kent geen vaste wettelijke garantietermijn voor een keuken.
- Fabrieksgarantie duurt vaak 2 jaar en komt bovenop de wettelijke garantie.
- Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het ontdekt.
- Bij een defect binnen de eerste 12 maanden moet de verkoper bewijzen dat jij het verkeerd hebt gebruikt.
Welke garantie krijg je op een keuken?
De wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat je ervan mag verwachten. Voor een keuken is er dus niet één vaste termijn die voor iedere kast, elk werkblad en alle apparatuur geldt. Hoe lang je iets mag verwachten, hangt onder meer af van het soort product, het merk, de prijs en wat de verkoper of reclame heeft beloofd. Een gebrek dat ontstaat doordat je iets verkeerd gebruikt of door een oorzaak van buitenaf komt, valt niet onder deze garantie. Normale slijtage is ook geen gebrek waarvoor je aanspraak kunt maken op een gratis oplossing.
De verkoper is verantwoordelijk voor de afhandeling. Die mag je niet alleen naar de fabrikant verwijzen en mag geen kosten rekenen voor een oplossing waarop je wettelijk recht hebt. Dat kan bijvoorbeeld gaan om onderzoeks-, reparatie-, voorrij- of verzendkosten. De uitleg op deze pagina gaat over Nederlandse regels. Heb je in Vlaanderen een keuken gekocht, controleer dan welke regels voor jouw aankoop gelden.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?
Wettelijke garantie geldt altijd en staat los van een extra garantie die een winkel of fabrikant aanbiedt. Een fabrieksgarantie duurt vaak 2 jaar, maar dat betekent niet dat je wettelijke rechten na die tijd automatisch stoppen. Als een product eerder kapotgaat dan je redelijkerwijs mocht verwachten, kan je dus ook na afloop van een fabrieksgarantie nog recht hebben op een oplossing.
Extra garantie kan de afhandeling makkelijker maken. Vaak hoef je dan niet te bewijzen dat je het product juist hebt gebruikt. De verkoper mag wel onderzoeken of jij het zelf hebt beschadigd. Controleer vóór aankoop wat de extra garantie precies dekt en of je er rechten mee krijgt die je al hebt. De verkoper blijft je aanspreekpunt en verantwoordelijk voor een juiste oplossing, ook als de fabrikant de garantie afhandelt. De fabrikant mag voorwaarden stellen, maar mag minder bieden dan je wettelijke rechten.
Wat kun je doen als een keukenonderdeel kapotgaat?
Neem zo snel mogelijk contact op met de verkoper en vraag om gratis reparatie of vervanging. Doe dat uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt; dan ben je meestal op tijd met je klacht. Leg uit welk onderdeel kapot is, wanneer je het ontdekte en waarom je denkt dat het probleem niet door verkeerd gebruik of normale slijtage komt. Bewaar je aankoopbewijs en de communicatie over de klacht.
Gaat het product binnen de eerste 12 maanden kapot, dan gaat de wet ervan uit dat het bij aankoop al niet goed was. Vindt de verkoper dat het probleem door jouw gebruik kwam, dan moet de verkoper dat bewijzen. Na afloop van aanvullende garantie kan er nog steeds recht zijn op een oplossing, maar dan moet je aantonen wat er mis is en waarom je dit niet hoefde te verwachten. Vraag de verkoper om een reactie en geef die een redelijke kans om het probleem op te lossen.
Welke oplossing moet de verkoper bieden?
Als je recht hebt op garantie, moet de verkoper het product gratis repareren of vervangen. Dat moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou gebeuren. De verkoper mag daarvoor geen onderzoekskosten, reparatiekosten of voorrijkosten rekenen. Maak vooraf duidelijke afspraken over de oplossing en de termijn, zeker als je een onderdeel langere tijd niet kunt gebruiken.
Lukt reparatie of vervanging niet binnen een redelijke tijd, dan kun je onder voorwaarden een andere oplossing vragen. Denk aan een prijsverlaging of het ongedaan maken van de koop en geld terug. In bepaalde gevallen kun je direct ontbinden, bijvoorbeeld bij ernstige overlast of een ernstige tekortkoming; je moet dan zelf kunnen onderbouwen dat dit mag. Je kunt ook vragen om een leenproduct als je het product tijdens een lange reparatie niet kunt missen. Betaalde je toch kosten voor een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is, vraag dan om terugbetaling.
Geldt de garantie ook na 2 jaar?
Ja, je wettelijke rechten vervallen niet automatisch na 2 jaar. Er is in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn: de verwachte levensduur bepaalt mede of je nog aanspraak kunt maken op een oplossing. Een defect na 2 jaar geeft dus niet vanzelf recht op gratis herstel, maar betekent ook niet dat je recht op garantie per definitie weg is. Kijk naar het product, de prijs, het merk en eventuele beloften van de verkoper.
Maak bij een klacht duidelijk waarom het defect eerder is ontstaan dan je mocht verwachten. Na afloop van aanvullende garantie moet je aantonen wat er mis is en waarom dat niet te verwachten was. De verkoper mag onderzoeken wat de oorzaak is, maar mag je niet zonder meer laten betalen voor onderzoek of reparatie als blijkt dat je recht hebt op een gratis oplossing. Meld het probleem zodra je het ontdekt en bewaar informatie die je aankoop en de klacht ondersteunt.
Stappenplan
- Leg het gebrek vastNoteer welk onderdeel niet goed werkt en wanneer je het probleem ontdekte. Bewaar je aankoopbewijs en eventuele berichten of afspraken over het product.
- Meld de klacht bij de verkoperNeem zo snel mogelijk contact op met de verkoper. Doe dit uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het gebrek ontdekte, zodat je meestal op tijd klaagt.
- Vraag om een gratis oplossingVraag om reparatie of vervanging en leg uit waarom het gebrek niet door verkeerd gebruik of normale slijtage is ontstaan. De verkoper blijft verantwoordelijk voor de afhandeling.
- Spreek een redelijke termijn afVraag wanneer de verkoper het probleem oplost en maak afspraken over eventuele overlast. Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn gebeuren.
- Vraag om een andere oplossing als herstel niet luktLukt reparatie of vervanging niet binnen een redelijke tijd, vraag dan onder voorwaarden om bijvoorbeeld een prijsverlaging of ontbinding van de koop.
Veelgemaakte fouten
- Aannemen dat je wettelijke garantie altijd na 2 jaar stopt.
- De fabrikant benaderen en vergeten dat de verkoper verantwoordelijk blijft voor de oplossing.
- Te lang wachten met klagen nadat je het gebrek hebt ontdekt.
- Ervan uitgaan dat normale slijtage of schade door verkeerd gebruik onder garantie valt.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb je garantie op een keuken?
Er is in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn voor een keuken. Je rechten hangen af van hoelang je het product redelijkerwijs mocht verwachten mee te gaan.
Heb je na 2 jaar nog garantie op een keuken?
Dat kan. Je wettelijke rechten stoppen niet automatisch na 2 jaar, maar je moet wel kunnen onderbouwen dat het defect eerder is ontstaan dan je mocht verwachten.
Wie moet een keukenprobleem oplossen: de winkel of de fabrikant?
De verkoper is verantwoordelijk voor een juiste oplossing en is je aanspreekpunt. Dat geldt ook als de fabrikant de garantieafhandeling uitvoert.
Moet je betalen voor onderzoek of reparatie onder garantie?
Als je recht hebt op een gratis oplossing, mag de verkoper daarvoor geen kosten rekenen. Dat geldt ook voor onderzoeks-, reparatie-, voorrij- en verzendkosten.
Wat moet je doen als een keukenonderdeel kapotgaat?
Meld het probleem zo snel mogelijk bij de verkoper en vraag om reparatie of vervanging. Klaag binnen 2 maanden nadat je het gebrek ontdekte; dan ben je meestal op tijd.
Is fabrieksgarantie hetzelfde als wettelijke garantie?
Nee. Fabrieksgarantie is extra en duurt vaak 2 jaar; wettelijke garantie geldt daarnaast en heeft geen vaste termijn.
Bronnen
- consumentenbond.nl – Wettelijke garantie en je rechten - Consumentenbond
- consumentenbond.nl – Voorbeeldbrieven product kapot met garantie | Consumentenbond
Uitleg op basis van openbare vakbronnen (oktober 2026). Prijzen zijn indicaties. Lees onze methodiek.